孩子的健康寶顯示不掌握健康狀態怎麼辦

孩子的健康寶顯示不掌握健康狀態怎麼辦，全國各地的防疫措施是不同的，如果現在去北京居住或者在北京出差的話,需要經常出示健康寶，人們在使用健康寶的過程中有時候會遇到一些問題，接下來看看孩子的健康寶顯示不掌握健康狀態怎麼辦？

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“老幼助查”功能出現問題

市民李先生6月15號向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，此前一直可以正常使用的老幼健康碼代查功能，近期卻無法顯示了，影響了孩子的出行。

記者在李先生提供的截圖上看到，健康寶“老幼健康碼助查詢”的功能使用後提示顯示“暫不掌握被查人防疫相關健康狀態情況。”李先生說，自家孩子的疫苗接種和核酸檢測都是按照相關政策執行的，在核酸疫苗服務查詢服務中就能查詢到孩子的具體情況。

李先生：疫苗的話我們已經接種兩劑疫苗了，核酸的話我們幾乎天天測核酸。然後我們通過健康寶裡面最底下那個核酸服務中，他人疫苗查詢裡面，反正點好多層能點到我們家孩子已測核酸的這種情況，這個是沒有問題的。但是現在人家認的是健康寶，他不認這個核酸。

李先生表示，這個情況已經持續了一個星期，向相關單位反映後也沒有迴應，目前十分影響孩子的正常活動。

李先生：12345公眾號發完之後也是沒有訊息。然後那次做核酸的時候，大夫跟我說可以往最底下那行，有個大資料反映中心反饋，也反饋了，那這一個禮拜之後現在也沒啥資訊，我剛才查還是不行。

12345：可使用“他人代查”功能

代查服務為什麼突然不能正常使用？記者撥打北京市市民熱線12345詢問，工作人員建議李先生可以先嚐試使用“他人健康碼代查詢”服務，後續會將問題登記，由相關部門解決：

12345：可以替他人申請北京健康寶代查，選擇新增他人健康狀態，並填寫他人身份資訊，然後通過代查人的人臉識別認證，獲取代查人的健康狀態資訊。

北京市經信局：老幼助查需人臉比對

至於問題出現的原因，記者也聯絡了北京市經濟和資訊化局諮詢。工作人員回覆表示，近期為了強化個人資訊保安保護，老幼助查功能要求有人臉比對資訊。

經信局：（因為）孩子現在還沒有辦實體的身份證，等於說孩子還不在這個公安部的這個人口庫裡。這個老幼助查它其實上是省掉了人臉核驗的這麼一個（環節），它是需要你做一個公安庫的人臉的一個比對的。

但是呢（原來的）老幼助查為了方便大家省掉了這麼一個環節，它就相當於預設你應該有一個人臉來做這個比對。（現在）這是一個新的（版本），很多人反映就是為了強化這個個人資訊保安保護，然後相當於說是做的一個設定。

隨後，記者也將這一回復反饋給了李先生。李先生表示，已經帶孩子去辦理身份證，希望之後這一功能可以正常使用。

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使用“健康寶”遇到這些問題咋辦？

問題1：隔離期已結束 為啥狀態沒“變綠”

在提前向社群進行報備後，3月21日晚，蘇女士從外省返京終於到達了自己在北京的住所。她在“京心相助”小程式上也登記了自己的返京時間、來源地等相關資訊。提交後，“京心相助”小程式顯示她的狀態為綠色“已報到”，同時，北京“健康寶”顯示她為黃色“居家隔離”狀態。從那天開始，鄭女士開始了為期14天的居家隔離生活。

這期間，蘇女士一直嚴格遵守居家隔離相關規定，從未外出。4月5日，隔離期滿，社群為她開具了紙質證明，並且准許其辦理小區出入證。蘇女士開啟“京心相助”小程式，上面出現了“隔離期已結束”的二維碼，然而，當她又開啟“健康寶”小程式時，發現“健康寶”仍然為黃色的“居家隔離”狀態。

“清明假期的第一天是我隔離的最後一天，原本計劃隔離期滿後出去走走，結果因為‘健康寶’的狀態沒有恢復正常，我也不敢外出，只能繼續在家待著。”蘇女士說，如果一直是“居家隔離”狀態，今後她去公司或一些公共場所出示“健康寶”的時候，就會很麻煩。此後，她通過網路瞭解到

一些網友也遇到過這種問題，明明已經結束了隔離，“健康寶”的`狀態卻沒有恢復正常。不過，蘇女士也看到一些使用者分享經驗，“健康寶”的狀態更新有延遲，有時可能會在隔離結束1-3天內才能恢復正常。

4月7日，蘇女士向記者反饋，她當天再次開啟“健康寶”小程式時，黃色的“居家隔離”終於變成了綠色的“未見異常”。

市民：北京“健康寶”健康狀態與我的實際情況不符應該怎麼辦？

12345熱線：北京“健康寶”的健康狀態，是通過接入來自於衛生疾控、社群等部門的疫情相關資料，將個人資訊與以上資料進行比對生成的，人工無法干預或修改結果。由於疫情發展變化等原因，查詢的資訊可能會出現與實際狀況不一致的情況，如：市民當日已獲得解除隔離證明，但“健康寶”需在次日零時後呈現更新後的健康狀態。

若您的健康狀態與實際情況不符，請按照頁面指引與相關部門取得聯絡：紅色狀態可與北京市疾病預防控制中心聯絡諮詢，黃色狀態可與所屬社群聯絡諮詢。

問題2：沒出京卻收到狀態異常“彈窗”

自復工以來，很多單位、公司都將“健康寶”作為每天上班打卡時必須出示的證明。市民李先生疫情期間從未離京，也沒有疫情高發地區人員接觸史。此前，他的“健康寶”狀態一直都是“未見異常”。

但有一天，當他開啟“健康寶”時，意外發現資訊顯示為“系統暫不能確認您的防疫相關健康狀態，可能是由於過去14天內有進返京行為，觸發了14天居家觀察的防疫要求”。由於“健康寶”狀態異常，李先生被攔在了公司門外。

李先生一頭霧水，他仔細回憶了一下近幾天的活動軌跡。“我保證沒離開過北京，唯一的可能就是兩天前和朋友一起去北京西郊踏青，經過了G108北京辛莊檢查站。”李先生說，當時經過檢查站時，工作人員登記了他的身份資訊，“辛莊檢查站離市界非常遠，也不算出京啊。”

無奈之下，李先生只好向社群尋求幫助。但社群居委會表示不知該如何協助上報，無法將“健康寶”恢復為“未見異常”，只能出具一份紙質證明檔案。不過，居委會的紙質證明公司又不認可，這讓李先生更著急了。

與李先生情況類似的還有住在大興某小區的陳女士。由於工作需要，陳女士去了一趟房山十渡，返程的時候也經過了一個檢查站，並且登記了身份資訊。回家後不久，陳女士到小區門口取快遞，返回小區的時候，她的“健康寶”狀態顯示異常，無法進入小區。“我們小區管理比較嚴，不出示‘健康寶’是不能進小區的。”

不過，好在陳女士因為每天出入小區，和保安都相識，在她出示了通訊運營商過往14天軌跡查詢確認沒有離京後，保安對陳女士予以放行。社群居委會負責人在詢問了陳女士的行程後表示，他們會按規定辦理，然後讓陳女士隨時關注“健康寶”的情況。第二天，當陳女士再次開啟 “健康寶”的時候，狀態顯示已恢復正常。

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北京健康寶核酸天數計算規則調整

1.核酸檢測天數計算規則調整

如果您發現凌晨（6點前）剛出的核酸檢測結果，核酸天數即顯示為1天，那是因為健康寶近期對核酸檢測天數的計算規則進行了調整，以更加適應防疫要求。您看到的核酸檢測時間是核酸檢測出結果的時間，而您是在前一日進行的取樣。

調整後，健康寶核酸檢測天數嚴格按照日曆日計算，並以取樣日作為計算起點。每日凌晨0-6時出具檢測結果的，通常是在前一日完成取樣，當日24時前，健康寶核酸檢測日期均顯示為1天；24時後查詢，則顯示2天。以此類推。

到訪人資訊登記簿功能優化

新版本對到訪人資訊登記簿功能進行了優化調整。生成登記簿時，單位名稱、單位地址均調整為必填項，請場所場館管理員按照介面提示，詳實填報單位資訊。此外，由於目前健康寶使用者基數較大，結合使用者使用績效並最大限度確保服務穩定，到訪人資訊登記簿不再提供累計掃碼次數和累計掃碼使用者數統計功能。

2.優化展示頁面 增加語音提示

此次升級後，健康寶掃碼展示頁面的佈局、背景、色彩都做了優化調整，一次掃碼可以同時展示健康狀態、核酸、疫苗資訊，同時掃碼提示音也可以播報健康狀態和核酸天數。

如果掃碼後出現報警音，請通過“個人健康碼自查詢”核實您的健康狀態是否為綠碼，或確認所掃描二維碼是否為有效的健康寶登記簿。另外，為了方便線下核驗健康狀態，健康寶對跑馬燈顏色進行了優化。跑馬燈顏色會伴隨綠碼、黃碼、紅碼狀態呈現對應的綠色、黃色、紅色以更利於核驗。

3.疫苗接種狀態調整

按照疾控部門要求，健康寶對展示的疫苗接種狀態進行了調整，目前共包含五種狀態，分別是：1.完成加強免疫、2.完成基礎免疫、3.未完成基礎免疫、4.不適宜接種、5.未查詢到接種資訊。如對展示狀態有異議，請您與市、區疾控中心或接種點聯絡諮詢。

帶老人去看病，使用老幼助查時提示“暫不掌握被查人防疫相關健康狀態情況，請您按照防疫政策要求，協助被查人做好體溫測量及資訊登記工作”，該怎麼辦？

出現上述彈窗是由於被查人不是健康寶使用者，請先使用“他人健康碼代查詢”功能，輸入被查人的姓名、身份證號並進行人臉識別，完成實名登記註冊。1-2日後被查人即可使用老幼助查功能。16歲以下兒童、70歲以上老人如無法通過人臉識別，將在正常退出人臉識別頁面後，啟動拍照功能拍攝被查人人像照片，即可正常使用健康寶服務。