什麼是重要客戶

什麼是重要客戶，重要客戶是指與企業或公司，單位等有重大經濟業務往來，且資金雄厚的單位或個人，往往他們對企業或個人經營等的合作意向都是長期的，下面我們來看看什麼是重要客戶。

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關鍵客戶，普通客戶和小客戶。關鍵客戶一般佔企業客戶總數的20%，是企業的關鍵客戶，他們為企業貢獻80%的利潤，需要企業重點保護。

1、重要客戶

重要客戶可以為企業帶來最大價值的前1%，位於客戶金字塔中的最高層。他們基本上是產品的'重要客戶，由於他們對企業忠誠，所以重要客戶是企業客戶資產中最穩定的部分。重要客戶最具有吸引力，企業重要客戶的數量決定了企業在市場競爭中的地位。

2、次要客戶

次要客戶大概佔企業客戶總數的19%，除重要客戶以外，給企業帶來最大價值的前20%是由次要客戶帶來的。次要客戶對價格非常敏感，為企業創造的價值和利潤不是特別高，對企業沒有重要客戶忠誠。他們為降低風險通常會與多家企業保持長期關係。

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重點客戶10個標準

一、利潤率高做生意追求的就是利潤率。客戶的購買力強弱是一個明顯的特徵。從一個客戶身上獲得的利潤率越高，這個客戶對公司的價值也就越高。

二、訂單的延續性基於前一項的基礎上，長期下單的客戶，可以帶來穩定的利潤率。

三、付款方式能及時回收貨款很重要。如果碰上付款爽快的客戶，可以稱為一個好客戶了。最好的付款方式當然是發貨前付清貨款。

四、買賣雙方匹配度首先是產品款式匹配。客人需要的產品剛好是我方的優勢產品，絕配。其次是產品質量標準匹配。剛剛好生產出來的產品質量就是客戶滿意的質量。如果客戶要求高階質量的，一些小型供應商可能達不到。如果客戶要求廉價的，一些大型供應商可能不稀罕。

五、未來發展潛力為了未來巨大的發展潛力，學會識別並掌握潛力股客戶。不但要增長速度快,也要增長空間大，這樣的前期投入和過程中的時間成本才可以獲得最合理的回報。

六、忠誠度高有忠誠度的客戶，不會被別人撬走。但商場如戰場，沒有永遠的朋友，只有永恆的利益，所以要想辦法培養客戶的忠誠度。換句話說，讓客戶離不開你

七、認可公司的企業文化、對公司的產品或服務有超高認同感，客戶只有對企業願景、發展策略、品牌理念、品牌使命等一系列企業文化產生認同，才會重視企業的產品或服務，才會將企業的產品或服務當作長期的`事業來做。主動投入所需的人力、物力、財力，自覺跟著企業的營銷戰略走，與企業保持一致的發展策略。

八、具備一定的實力，客戶實力是多方面的，經濟實力、組織實力、、經營管理能力、市場影響力、號召力等都屬於客戶實力的一部分。其中最突出的是經濟實力，經濟實力強勁的客戶，更能與企業實現強強聯合，甚至企業可以依託客戶的經濟實力，發展壯大。

九、有市場影響力、號召力，還有一類客戶，雖然他們的訂單量相對來說並不是很多，但是他們有較好的市場影響力、知名度和龍頭示範作用，能給企業帶來非常好的市場效果，提高企業的美譽度。這也樣的客戶也是優質客戶。他們對企業來說具有戰略價值。

十、願意與企業建立長期關係優質客戶能夠確處理企業發展與自身利益的矛盾，對企業的忠誠度高，當企業出現經營困難或危機時，願意與企業共同面對。維繫雙方關係的因素不在侷限於利益，更多的是出於情感、責任等考慮。

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1、學會和顧客進行換位思考，把自己和顧客的位置進行互換。

要把自己放在顧客的位置上，做到這點，你會發現顧客的售後問題也會減少。

2、注意和客戶之間的語言溝通和語氣

儘量少用我做不到，這個問題很難辦，這樣的否定詞語的句子，多使用一些肯定的話：比如我會盡力做到，相信這個問題肯定有方法的，方法總比困難多等一些充滿積極向上的觀點，充滿正能量的詞語和句子，讓客戶看到你積極陽光的心態。

3、在和客戶交流的時候，多用我們，少用我這個字

細節決定成敗，成敗在於細節問題，一個成功的銷售這，會十分重視銷售細節問題，在和客戶交談的時候，適當的多用我們來表達觀點，這樣就會讓客戶體會到我們是真心對他們的，自己的分數就在潛移默化的提高。

4、電話禮節：注視細節問題：掛電話的時間不要早於客戶

優秀的銷售人員，和客戶談完生意後，會有意識的晚掛掉電話，這不僅是銷售環節的禮儀，更是做人方面的禮儀，做人的基本原則是學會尊重別人，同時也是尊重自己。

過早的結束通話電話，會讓客戶的心理非常的不爽，心情不好，生意有可能會反悔，會否定。

5、不放棄任何一個不滿意的客戶

你可能會發覺有些客戶的`想法用六月的天來形容都不為過，他們一會兒一個想法，一會兒另外一個想法總是變來變去。

剛剛和他取得了一些一致的意見，他立馬又變了主意。如果你問一個商人，對於這樣的客戶該放棄嗎？

那麼他們一定會告訴你，千萬不要放棄。因為精明的商人很清楚，來回鬥嘴的才是買貨的。

也就是說只有那些總嫌棄貨物不好的，挑三揀四的人。才是真正實貨，想買貨的那種。如果你對自己的貨品有自信，就不要怕客戶挑剔，淡定應對即可。要對自己的產品有信心和負責任。

6、學會記錄客戶的一些基本資訊就是對客戶的最基本的尊重

有時候，記住消費者的一些基本資訊，不僅是對他們的基本尊重，更是一個優秀銷售人員應該做的。

隨時準備好一個筆記本，及時的記錄下客戶的姓名，性別，性格，客戶需求，需要處理的一些事宜，以及下次的拜訪時間等資訊。

這種做法對於一個生意人，或者銷售員來講都是一個好的工作習慣。

你這樣做，還會讓客戶產生一種自己被尊重的感覺。當她對你的好感油然而生的時候，那麼你接下來的工作是不是也就順利許多？

7、對客戶提出的問題及時解決

成功的商人是很有負責精神的，因為他們堅信只有對客戶負責才能得到對方的信任，人家才會買自己的產品或者服務。

所以成功的商人主張，不管是什麼問題，只要是經自己手的顧客，你都要負責到底。

那麼你有跟客戶交流的過程中，爭吵不休而失去這筆生意嗎？

8、不放棄任何一個不滿意的客戶

成功的銷售這不會輕易放棄任何一個顧客，在他們的眼裡，任何客戶都可能成為潛在的有力量的客戶，人不可貌相，海水不可斗量。每個客戶都是上帝，都是值得被認真對待的。

9、對客戶提出來問題，及時的溝通和解決

優秀的成功的商人或者銷售人員，都是有一定的責任心。

成功的上司是很有負責精神的，因為她們堅信只有對客戶負責才能得贏得對方

的信任，客戶才會買自己的產品和服務。

所以，成功的商人，不管面對什麼樣的問題，只要是自己經手的，都會負責到底。及時的與客戶溝通和聯絡，及時的解決問題。

10、多付出

獲得歸屬感，一定要有付出，獲取之後會產生依賴感。獲取是對人價值的肯定，付出是對自己價值的肯定。