關於知識萃取的5個問題

最近接到案例開發和知識萃取的專案越來越多，也有很多夥伴對知識萃取有很多疑問，現在彙總諮詢量比較大的5個關鍵問題，談談我的觀點。

1、知識萃取是否有用？

最近有些人詬病知識萃取，認為沒有用，他們認為將一個個個性化的案例進行總結歸納，不具有可遷移性。其實這是由於他們不會做或者是沒有做過知識萃取。我認為小到組織裡面的工作流程，大到我們使用的管理理論，較大比例都是萃取出來的。在組織內部，管理者會通過各種方式將優秀的經驗總結出來，固化成工具、流程、制度，以提升工作效率；而很多管理學專家他們就是通過挖掘優秀的管理案例，總結出管理理論。

從哲學思維來看，知識萃取就是歸納法，而非演繹法。當然有其侷限性，就是可以被證偽，有其不能適用的工作情境。但是在組織實踐中，我們追求大概率，只要能在大多數情境中獲得成功，那這種方法論就值得推廣。在遇到不適用情境時，再對該方法論進行迭代。總是比沒有方法論的指導就直接實踐來得有效。

2、知識萃取是否很難？

在組織中流動著大量的經驗，這是一個冰山模型，顯性的只是其中很少一部分，大量的工作經驗是隱藏在冰山下方。所以任正非說：華為最大的浪費就是經驗的浪費。我們發現很多人的知識萃取就是頭腦風暴，帖便利貼，這種方法很直接也能萃取出一些知識來，但往往是顯性的，就是學員能夠簡單思考就能得到的。

但是知識萃取最難的部分是萃取冰山底部的知識，你去問那些專家，專家覺得你的問題很可笑，做好這些事沒這麼複雜。在《聰明教學七原理》中，說這就是專家和新手的區別，專家覺得很簡單，沒有好分享的，而新手覺得很有挑戰。

這種經驗的萃取必須採取高峰訪談法挖掘專家的優秀經驗，進行深入萃取。這需要用到教練技術、訪談技巧。在我最近主導的一個專案裡，業務專家通過這種方式的萃取後，豁然開朗，如登上一座高峰，體驗經驗流動之美。他們沒想到，原來在自己多年的工作經驗中隱藏著知識瑰寶。

3、知識萃取到哪個層面？

知識萃取是有層面的，正如我們思維是有層次的，比如一個安全事故，可以直接萃取出避免安全事故的方法論；我們還可以上升到安全管理的方法論；還可以升維到企業管理。簡單的知識萃取一般是在同領域進行知識遷移，而我們升維一下可以到其他同構領域的遷移。什麼是同構領域？就是背景不同，但是要實現的目標和解決思路類似。比如知乎上有一個如何向女孩子表白的成功案例同領域遷移萃取的內容是表白的方法論；而向女孩子表白的同構領域是“向別人表達愛慕、表揚、讚美”，這樣的領域可以包括向父母表達愛，讚賞下屬，向上級表白等場景。

所以萃取知識要學會升維萃取，學習思維模式，而不僅僅是學習知識。

4、知識萃取什麼時候開展？

在組織內部，知識萃取應該成為一個常規性工作，而不僅僅是通過知識萃取的工作坊。比如部門例會，就可以進行工作覆盤和萃取，構建方法論體系，優化工作方法。其實這也是知識管理的範疇，管理的不僅是冰山上面的顯性知識，更加加速隱性經驗的流動。所以企業大學、培訓中心等部門要擔負起知識管理的工作，將知識萃取變為常規性工作，當然你都有這方面的專業人才。

而對於個人來說，“吾日三省吾身”，每天都可以進行經驗萃取。

5、知識萃取輸出什麼？

我們一般會萃取出工作技巧，往上走會到方法、觀點甚至理論，而往下走會到工具表單。

需要說明的是對於基層員工，實操性工作要萃取出方法、技巧和工具；而如果是針對中高層管理者，要能夠萃取出觀點甚至是理論。什麼是觀點？比如公司的產品要做到錯位競爭，這就是觀點。什麼是理論，就是能夠指導大量工作（社會）實踐的普適性知識體系。