淘寶、餓了麼等20款APP被中消協點名

淘寶、餓了麼等20款APP被中消協點名，針對本次測評中發現的問題，中消協還將向 App 所屬企業分別傳送限期整改建議並進行約談勸諭，淘寶、餓了麼等20款APP被中消協點名。

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資訊化時代，個人資訊保護與大眾利益息息相關。《個人資訊保護法》公佈已超過一個月，各家APP的具體執行效果如何？

12月14日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）釋出的《50款賬號登出及自動化推薦退訂測評報告》（下稱《報告》）。結果顯示，受測的50款APP中，共有23款APP存在賬號登出或自動化推薦退訂問題。其中，騰訊視訊、淘寶、餓了麼等20款APP存在賬號登出不順利的問題。此外，滴滴出行、支付寶等5款APP中存在自動化推薦退訂選項過於隱蔽或無法退訂的情況。

上海申倫律師事務所夏海龍律師在接受21世紀經濟報道記者採訪時指出，中國消費者協會組織本次測評的意義在於保護消費者合法權益，“既引導消費者積極關注自身利益，對網際網路行業也起到督促、警醒作用。”

“用必授權，不授權必須脫敏。”西南政法大學民商法學院副教授曹偉認為，各網際網路企業在收集使用者個人資訊的過程中，必須依據這樣一條合規原則。具體而言，個性化的資訊在使用過程中必須獲得使用者的授權，除非這類資訊已經進行了脫敏處理，否則不能直接使用。

23款APP存在個人資訊過度收集情況，網路約車類及餐飲外賣類問題明顯

中消協指出，為推動《網路安全法》及2021年11月1日施行的《個人資訊保護法》等相關法律法規和標準規範的落實，該報告從APP賬號登出及自動化推薦退訂兩個方面進行測評。

在選取樣本時，《報告》主要依據今年3月釋出的《常見型別移動網際網路應用程式必要個人資訊範圍規定》第五條所列舉的39種常見APP型別，依據“吃住行遊購娛”及與消費者日常生活使用頻次較高的原則，基於APP不同下載量，選取了網路約車類、即時通訊類、網路支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網路直播類、線上影音類10類50款APP作為測評樣本。

測評結果顯示，在是否可以順利登出APP賬號方面，50款APP中有騰訊視訊、淘寶、餓了麼、嘀嗒出行、百合網、Soul等20款APP存在不同程度問題，佔總排查比例的40%。在自動化推薦退訂方面，50款APP中有滴滴出行、支付寶等5款APP存在不同程度問題，佔總排查比例的10%。

總體來看，共有23款APP存在1個或2個上述問題。網路約車類、餐飲外賣類APP在兩項測評內容上各有4款存在問題，數量較多；房屋租售類5款APP在兩項測評內容上均未發現問題。

曹偉指出，目前各類APP過度地收集資訊，根本原因還是因為個人資訊商業價值巨大，可供廣告商根據使用者的資訊來進行有針對性地推銷。

“但是這樣的商務活動未必是使用者所希望看到的。即使使用者對於這樣的結果能夠接受，其中的收益也不應僅由這些商業平臺去享有，而是應當公平合理地分配。”他認為。

嘀嗒出行、麥當勞規定登出後一定期限內無法再次註冊，百合網、翼支付要求登出前需完善個人資訊

《電子商務法》第二十四條規定，電子商務經營者應當明示使用者資訊查詢、更正、刪除以及使用者登出的方式、程式，不得對使用者資訊查詢、更正、刪除以及使用者登出設定不合理條件；《資訊保安技術 個人資訊保安規範》8.5條規定，資訊主體登出賬戶，個人資訊控制者的登出過程不應設定不合理的條件，或提出額外要求增加個人資訊主體義務。

在本次測評的50款APP中，共有20款APP存在賬號登出相關問題，包括2款網路約車類，3款即時通訊類，1款網路支付類，3款網上購物類，3款餐飲外賣類，2款交通票務類，2款用車服務類，2款網路直播類以及2款線上影音類，佔總排查比例的40%。

《報告》指出，當前測評的APP在賬號登出環節主要出現的問題包括：未註明登出條件，登出條件設定不合理，登出流程設定不合理，需經過人工稽核方可登出，但人工稽核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明，無法通過APP直接登出等。

從登出條件設定的相關問題看，主要存在登出後一定時期內無法使用同一手機號再次註冊，賬戶資訊果實不能登出，需更新個人資訊後才能登出等問題。例如，嘀嗒出行和麥當勞APP分別規定，登出後90天、六個月內無法再次註冊；百合網APP申請註冊的百合網賬戶應該處於正常狀態，賬戶資訊過時、缺失、不正確的賬戶或被凍結的賬戶不能被申請登出；翼支付APP要求賬戶資訊或使用者資訊過時、缺失、不正確的'賬戶或被凍結的賬戶不能被申請登出。

登出流程相關問題方面，《報告》指出，部分APP存在經人工稽核方可登出，但人工稽核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。例如愛搶購登出頁面顯示需撥打客服電話協助登出，但未提供聯絡路徑；禾適外賣、萌果、抱抱直播APP賬號登出後需人工稽核；南方航空APP需撥打客服熱線登出，但號碼時常無人接通等。

曹偉指出，在登出賬號和刪除資訊方面，各個網際網路企業應當充分地尊重使用者的隱私權，保障使用者在網路世界中的被遺忘權，允許個人資訊由使用者去控制，由使用者選擇將其在網路世界中加以消除。“這方面做得不好的企業可能面臨著被市場所淘汰的風險，需自覺接受社會的監督和行政主管部門的處罰。”

民間非企運營網際網路安全組織“網路尖刀”安全團隊創始人曲子龍向記者表示，目前賬號登出合規的主要難點在於不同業務型別APP涉及不同的登出場景，涉及各類繁瑣的判斷。舉例而言，在視訊娛樂APP的賬號登出中，會員使用者放棄的是自己購買的虛擬會員時長，登出時APP只需提示是否主動放棄，如果繼續登出則視為主動放棄權益；但在支付類APP中，如使用者在賬戶內有餘額，是否應先要求其全部提現；在借貸類APP中，如尚有款項未結清，是否應先履約還貸再登出？他認為，這些登出操作中的關聯邏輯造成了流程設定的複雜性。

“目前對包括登出操作在內的個人資訊處理要求是——‘對收集許可權不要超出合理使用範圍’，因此合理的情況說明，才是（合規）核心。”曲子龍說。

針對此類問題，中消協在《報告》中建議，經營者在APP內應設定自助登出路徑，並在登出頁面中明示登出賬戶的方式或途徑，且不應附加不合理的登出條件，保障登出流程順暢。APP受理登出賬戶申請後，如需要人工稽核，應當明示稽核期限，稽核時間需合理而不宜過長。消費者登出賬戶後，APP應及時刪除消費者的個人資訊或進行匿名化處理。

曹操出行未提供自動化退訂選項，翼支付和禾適外賣關閉方式過於隱蔽

《個人資訊保護法》第二十四條規定，通過自動化決策方式向個人進行資訊推送、商業營銷，應當同時提供不針對其個人特徵的選項，或者向個人提供便捷的拒絕方式。

依據此條規定，中消協在本次自動化推薦退訂方面，測評發現50款APP中，存在問題的數量為5款，包括2款網路約車類APP，2款網路支付類APP，1款餐飲外賣類APP，佔總排查比例的10%。

以上APP主要存在問題為，一是APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。具體而言，無法找到曹操出行的關閉個性化推薦路徑。雖然翼支付和禾適外賣的《隱私政策》中雖有一鍵關閉的路徑提示，但是中消協測評員無法在實際操作中實現個性化推薦的關閉或退訂。二是滴滴出行和支付寶這2款APP內關閉自動化推薦的方式過於隱蔽。

夏海龍律師認為，網際網路使用者對個人資訊的撤回、拒絕等“退網”權利受法律明確保護，因此企業不應對此施加不合理的限制，而應採取合理措施便利使用者查詢、使用相關功能，“否則有可能面臨行政處罰和使用者索賠的雙重風險。”

中消協建議，各APP經營者應簡化找尋自動化推薦退訂入口的操作層級及路徑，提供簡單直觀的一鍵關閉自動化推薦的按鈕。

中消協也提醒消費者，在接受個人資訊條款或者向經營者提供個人資訊後，還應隨時關注經營者個人資訊條款是否進行修改，經營者是否有保障個人資訊保安的能力，經營者是否存在非法處理個人資訊行為等。當消費者不同意經營者繼續處理其個人資訊時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經營者停止處理或及時刪除其個人資訊。

淘寶、餓了麼等20款APP被中消協點名2

中國消費者協會今日釋出權威測評報告，近日組織開展了 App 賬號登出及自動化推薦退訂測評工作。

據介紹，本次測評將 39 種常見 App 型別區分為 " 收集必要個人資訊範圍較廣 " 以及 " 無需使用個人資訊即可使用基本功能 " 兩個類別。依照 " 吃住行遊購娛 " 等與消費者日常生活關係密切的原則，基於 App 不同下載量，選取了 10 類共 50 款 App 作為測評物件，測評內容為是否可以順利登出 App 賬號及退訂自動化推薦兩項內容。

測評結果顯示，在是否可以順利登出 App 賬號方面，50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度問題，佔總排查比例的 40%。

據瞭解，20 款 App 存在的主要問題為：

一是未註明登出條件。涉及的 App 為萬順叫車。

二是登出條件設定不合理。涉及的 App 為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了麼、麥當勞、楓葉租車和 1905 電影網。

三是登出流程設定不合理。涉及的 App 為 Soul、TT 語音、南方航空和騰訊視訊。

四是經人工稽核方可登出，但人工稽核存在無人受理、承諾時限過長（超過 15 個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的 App 為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。

五是無法通過 App 直接登出。涉及的 App 為 6 人遊、攜程租車和騰訊視訊。

此外，在自動化推薦退訂方面，50 款 App 中有 5 款 App 存在不同程度問題，佔總排查比例的 10%：

一是 App 未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。涉及的 App 為曹操出行、翼支付和禾適外賣。

二是 App 內關閉自動化推薦的方式過於隱蔽。涉及的 App 為滴滴出行和支付寶。

總體來看，網路約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的 App 數量較多，房屋租售類 5 款 App 表現較好，在兩項測評內容上均沒有發現問題。

中消協表示，針對本次測評中發現的問題，中消協還將向 App 所屬企業分別傳送限期整改建議並進行約談勸諭。如相關企業未能及時整改，中消協將依法開展後續監督工作。

淘寶、餓了麼等20款APP被中消協點名3

近年來，隨著移動網際網路的大規模廣泛應用，使用者個人資訊權益保護也成為消費者急難愁盼解決的問題。今天，中消協釋出《50款APP賬號登出及自動化推薦退訂測評報告》，點名淘寶、餓了麼、騰訊視訊等20款APP“登出難”，同時點名滴滴出行和支付寶等5款APP自動化推薦退訂存在問題。

20款APP下載容易登出難

有的APP下載時容易，可等到想登出解除安裝可就費勁了。

測評結果顯示，50款APP中有20款APP無法順利登出，佔總排查比例的40%。

有的未註明登出條件。涉及的APP為萬順叫車。

有的登出條件設定不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了麼、麥當勞、楓葉租車和1905電影網。

有的登出流程設定不合理。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視訊。

有的經人工稽核方可登出，但人工稽核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。

有的則無法通過APP直接登出。涉及的APP為6人遊、攜程租車和騰訊視訊。

滴滴出行和支付寶關閉推薦方式太隱蔽

在自動化推薦退訂方面，50款APP中有5款APP存在不同程度問題，佔總排查比例的10%。

存在的主要問題為：APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣。APP內關閉自動化推薦的方式過於隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

總體來看，網路約車類、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的APP數量較多，房屋租售類5款APP表現較好，在兩項測評內容上均沒有發現問題。

中消協：相關APP所屬企業限期整改並約談勸諭

針對測評中發現的問題，中消協建議所有APP經營者依據《網路安全法》《個人資訊保護法》等相關法律法規和標準規範，認真開展自查整改，明示合理的登出條件、提供便捷的登出路徑，保障使用者順利登出賬號，同時設定便捷的自動化推薦退訂方式，持續完善相關使用者協議及隱私政策。

中消協也提醒消費者，在接受個人資訊條款或者向經營者提供個人資訊後，還應隨時關注經營者個人資訊條款是否進行修改，經營者是否有保障個人資訊保安的能力，經營者是否存在非法處理個人資訊行為等。當消費者不同意經營者繼續處理其個人資訊時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經營者停止處理或及時刪除其個人資訊。

針對本次測評中發現的問題，中消協還將向APP所屬企業分別傳送限期整改建議並進行約談勸諭。如相關企業未能及時整改，中消協將依法開展後續監督工作。