蘋果迴應iPhone粉屏問題：非硬體問題

蘋果迴應iPhone粉屏問題：非硬體問題，前段時間由黑貓投訴主持的話題#iPhone13粉屏# 登上熱搜，引起網友廣泛討論。蘋果迴應iPhone粉屏問題：非硬體問題。

蘋果迴應iPhone粉屏問題：非硬體問題1

近日，有消費者在黑貓平臺上投訴iPhone13系列手機出現粉屏的問題，對於消費者的投訴，蘋果方面近日迴應稱，這是因為系統bug造成的，非硬體問題。

據悉，在這兩天，一條“iPhone13粉屏”的討論上了熱搜，很多iPhone13的使用者吐槽，自己的手機買了沒多久，但是在使用的過程中，螢幕都出現了不同程度的變粉，包括的機型有13，13 Pro和13 Pro Max。

從使用者反饋的圖片來看，有些手機是整個螢幕都變成了粉色，而有些則是區域性變粉，並且會伴隨觸控不靈，黑屏，自動重啟的問題。

至於粉屏是怎麼觸發的，目前來看，最常是開啟相簿和拍照頁面的時候，退出後，可能就會恢復正常。

蘋果維修工程師對此表示，粉屏原因可能是iOS系統與某些APP發生衝突導致的，如果使用者遇到這樣的問題，可以嘗試強制重啟，或者升級一下系統。

按照官方客服要求還原設定、升級系統等均無法解決粉屏問題。蘋果官方客服迴應稱，這不是硬體的問題，建議更新系統和手機軟體。

蘋果在去年iPhone13釋出之後就被投訴該手機出現各種問題，尤其是軟體方面的比較多，同時有關iOS15使用體驗不佳的反饋也比上一代的iOS14更多，消費者升級iOS15也比iOS14的速度更慢。

蘋果迴應iPhone粉屏問題：非硬體問題2

1月24日上午訊息，前段時間由黑貓投訴主持的話題#iPhone13粉屏# 登上熱搜，引起網友廣泛討論。一些iPhone 13使用者表示，自己的手機出現了隨機粉屏的問題，如果不重新啟動就無法正常使用。

iPhone 13使用者遭遇粉屏問題

國外使用者也遇到了類似的問題，其中一些使用者的iPhone換了新，不過依然有人遇到類似的問題。並不是所有使用者都能獲得“換新”待遇，因為蘋果公司表示，這只是一個軟體問題，而不是硬體問題。

這種粉屏問題似乎並不侷限於iPhone 13系列，一位iPhone 12的使用者表示，他在拍照時遇到了同樣的問題，螢幕凍結，同時變成了粉色，接下來就重新啟動了。

這位使用者致電了蘋果客服，蘋果的工作人員診斷之後表示，裝置沒有問題。由於這位使用者剛剛購買的手機，所以他表示，如果在發生這樣的情況，只能退款。

在Reddit論壇上，同樣有不少使用者報告了他們的iPhone 13存在同樣的問題：

“幾天前，我在車裡導航的時候遇到了這個問題，螢幕變成了粉色，然後重啟了。不過這之後就沒遇到這個問題了”。

“我的手機電量很奇怪，一直顯示不太正常，於是我重啟了，也遇到了粉屏問題——iPhone 13 Pro”。

此前，蘋果公司官方客服迴應稱：“我們並沒有接到相關的通知，說這樣（的情況）是一個硬體問題。因為出現這樣的情況一般是由於系統它卡死了。”

截至目前，iOS 15.3 RC並未提及粉屏Bug的修復。

蘋果迴應iPhone粉屏問題：非硬體問題3

上週，國內大量蘋果iPhone13使用者反饋其手機存在“粉屏”問題出現，只能通過重啟短暫解決此問題。不僅僅國內，海外iPhone13手機使用者也遇到相同問題，但處於國內外保修協議不同，海外使用者只要在保修期內都可以直接到蘋果官方門店換新。而海外使用者致電蘋果官方客服給出迴應：“我們並沒有接到相關的通知，說這樣（的情況）是一個硬體問題。因為出現這樣的情況一般是由於iOS系統卡死了。“

國內iPhone13使用者反饋出現粉屏問題

蘋果官方還建議，將使用者的資料備份，並且更新iOS 15的最新版本，目前iOS 15.3將會提前到來，以解決該問題。

此次的.粉屏和之前的綠屏還不太一樣，綠屏是因為產品螢幕的品控問題，導致手機左右兩邊在螢幕全黑背景的情況下，會泛出綠光。而粉屏是整體的正面都是粉色，根本無法操作！

而目前蘋果並沒有明確的聲稱iPhone 13的問題將在哪個iOS版本修復，而截止發稿前該問題仍然存在，並且規模很大。

蘋果核心的理念一直是宣揚“使用者體驗至上”，但這種大範圍粉屏事件給使用者帶來的是“極差”的使用者使用體驗。如果官方不能儘快解決，那麼未來大家購買iPhone都會謹慎入手。不過，問題出現在蘋果這樣的大公司的產品上，如果類似問題出現在相對較小的廠家可能會直接忽略了。期望，蘋果能夠早日修復這個問題。