蘋果就蝴蝶鍵盤一案願意賠款3.38億元

蘋果就蝴蝶鍵盤一案願意賠款3.38億元，和解協議也意味著，該公司願意向曾在蘋果零售店或授權維修中心更換合格MacBook鍵盤或鍵帽的客戶支付賠償金，蘋果就蝴蝶鍵盤一案願意賠款3.38億元。

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據路透社報道，經過長達數年的審判，蘋果今日終於同意支付5000萬美元（約合3.38億元人民幣），來了結關於MacBook蝴蝶鍵盤引發的“鍵盤門”訴訟案。該案件中的所有受害者都將獲得不同金額的賠償，蘋果還另外提供四年鍵盤免費維修。

蘋果已經向加州聖何塞聯邦法院提交初步和解方案，希望能獲得法官的批准。雖然蘋果願意賠錢和解，但並不願意承認蝴蝶鍵盤是設計上的缺陷，否認MacBook存在任何不當行為。

代表消費者一方的律師預計，所有蝴蝶鍵盤的受害者都將在此次訴訟中獲得賠償。維修過一次的使用者，最高能獲得125美元賠償；更換過多次鍵盤的使用者，最高獲得395美元賠償，而只更換鍵帽的使用者，最多隻能獲得50美元賠償。這個價格與MacBook本身的售價相差甚遠，但應該是蘋果願意做出的最大妥協了，消費者估計很難爭取到再多的好處。

（圖源：macrumors）

據瞭解，MacBook鍵盤門 事件最早能追溯到2018年，當時有不少購買MacBook Pro的消費者發現，鍵盤存在按鍵粘滯和無響應的問題，並且非常容易進入灰塵和碎屑，導致鍵盤打字困難或損壞。儘管蘋果後續給出了多次不同的維修補救方案，並且在第三代蝴蝶鍵盤中加入了防塵膜，但仍舊無法解決蝴蝶鍵盤不好用的問題。

對此，大量消費者對蘋果提出訴訟，指控蘋果在2015年後生產的MacBook/Air/Pro的蝴蝶鍵盤是設計缺陷。但蘋果只願給消費者維修，卻一直不肯承認錯誤。即便到了今天，蘋果願意給這些使用者賠償損失，但還是否認這是產品設計上的缺陷問題。

（圖源：蘋果官方）

類似的情況還不止一次，2019年開始有大量消費者發現，2016和2017款MacBook的螢幕也存在缺陷，螢幕邊緣光線不均勻容易出現“舞臺燈光”效果，有專業人士表示這種現象是因為內部排線太脆弱造成的。隨即有大量消費者對此向蘋果提出訴訟，但蘋果同樣只願意幫忙維修不肯承認錯誤，直到18年的新款釋出才解決這一問題。

從這些案例中能看出，蘋果一直以來都保持我行我素的態度，面對消費者的投訴和質疑全然不顧，也不肯承認產品設計缺陷。蘋果確實有底氣這樣做，但長期如此必然會失去消費者的信任。蘋果還是趁早收斂吧，否則早晚有一天要自食其果。

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據國外媒體報道，當地時間週二，蘋果公司同意就其蝴蝶鍵盤集體訴訟達成和解。客戶聲稱蘋果知道並但隱瞞其MacBook膝上型電腦上的蝴蝶鍵盤易出故障。

按照其提交的`協議，該公司願意支付5000萬美元，每位原告最多可獲賠395美元。初步解決方案於週一深夜在加利福尼亞州聖何塞的聯邦法院提交，還需要法官的批准。

蘋果否認訴訟中的所有指控，並表示擬議的和解協議並不意味著承認有罪或不當行為。

據悉，和解協議也意味著，該公司願意向曾在蘋果零售店或授權維修中心更換合格MacBook鍵盤或鍵帽的客戶支付賠償金，主要涵蓋了2015年至2019年生產的MacBook、 MacBook Air和大多數MacBook Pro機型的消費者。

蝴蝶鍵盤可以讓蘋果膝上型電腦變得更薄。但這起訴訟的代表指稱，蝴蝶鍵盤更容易出現故障，MacBook，MacBook Air和MacBook Pro的鍵盤都有鍵盤粘滯和按鍵無反應的問題，而且微量的灰塵或碎片都會造成打字困難。

鍵盤的缺陷引發大量投訴，為此蘋果推出了一項服務計劃，從2019年開始免費更換鍵盤，但消費者依舊錶示蘋果的服務專案不夠完善，即使更換後依然還會一而再再而三出現同樣問題。

原告代表Girard Sharp律師事務所律師西蒙·格里爾（Simon Grille）稱，法院初步批准後將分發通知，任何州的集體訴訟成員都有資格獲得賠償。

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7 月 20 日訊息，美國當地時間週二，蘋果公司同意就其蝴蝶鍵盤集體訴訟達成和解。按照其提交的協議，該公司願意支付 5000 萬美元，每位原告最多可獲賠 395 美元。

這些蝴蝶鍵盤在 2015 年至 2019 年期間被安裝在蘋果 MacBook 膝上型電腦上，蘋果同意和解意味著，該公司願意向曾在蘋果零售店或授權維修中心更換合格 MacBook 鍵盤或鍵帽的客戶支付賠償金。

律師們在和解協議中表示，更換多次鍵盤的客戶獲得的賠償金可能從 300 美元到 395 美元不等，更換一次鍵盤的人最高可賠付 125 美元，更換單一鍵盤帽的人則賠付 50 美元。

這項和解協議結束了蘋果產品設計領域最糟糕的糾紛之一，但該公司在和解協議中沒有承認存在不當行為或有罪。這項和解協議需要得到法官的批准。

蘋果最初推出蝴蝶鍵盤是一項創新，可以讓其膝上型電腦變得更薄。但客戶表示，蝴蝶鍵盤更容易出現故障，即使灰塵也可能對其造成損壞，比如導致鍵盤意外重複輸入字母，或者根本無法設定快捷鍵。

蝴蝶鍵盤不僅未受到客戶青睞，其缺陷甚至引發了大量投訴。一位頗具影響力的蘋果部落格作者稱，這款鍵盤是“蘋果史上最糟糕的產品”。蘋果曾在公司宣告中為這些問題道歉，並推出了一項服務計劃，從 2019 年開始免費更換鍵盤。

符合條件的膝上型電腦包括 2015 至 2019 年間銷售的 MacBooks、MacBook Air 和 MacBook Pro。在此期間，維修超出保修期的蝴蝶鍵盤費用可能高達 475 美元。

代表原告的 Girard Sharp 律師事務所律師西蒙格里爾（Simon Grille）說，如果和解協議獲得批准，將適用於全美。格里爾在電子郵件中稱：“如果法院初步批准，將分發通知，任何州的集體訴訟成員都有資格獲得賠償。”

蘋果從 2019 年開始逐步淘汰蝴蝶鍵盤，迴歸更傳統的“剪刀式開關鍵盤”設計。自那以來，蘋果的 Mac 業務在 2020 年和 2021 財年分別增長了 11% 和 23%，銷售額超過 350 億美元。

然而，蘋果 Mac 業務的增長也可能受到兩大因素推動，即新冠肺炎疫情以及該公司推出自主設計的 M 系列晶片。前者提振了人們在家工作時所需個人電腦的銷量，後者提高了電池續航時間和響應速度。