工信部推進APP完成適老化改造

工信部推進APP完成適老化改造，老年人群體的“觸網”需求日益增加，幫助老年人跨越數字鴻溝，讓更多老年人享受網際網路帶來的便捷生活，是數字化時代的重要課題。工信部推進APP完成適老化改造。

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在國務院新聞辦舉行的一季度工業和資訊化發展情況新聞釋出會上，工信部新聞發言人、執行監測協調局局長羅俊傑表示，一季度，工信部開展資訊通訊服務感知提升行動，督促主要網際網路企業建立個人資訊保護“雙清單”，針對強制下載APP等社會關注熱點問題開展專項治理。

與老年人生活密切相關的首批325家網站和APP完成適老化改造。攜號轉網服務有序推進，全國攜號轉網使用者數已超過5700萬戶。

App的適老化改造成為一種社會趨勢。早在2020年，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》，明確提出推進網際網路應用適老化改造。2021年4月7日，工信部發布《移動網際網路應用（APP）適老化通用設計規範》，視訊、購物、聊天、打車、新聞等涵蓋衣食住行各方面的手機軟體掀起了一場“適老化”改造。

目前，中國60歲及以上老年人口數約為2.64億，佔總人口的比重達到18.7%。在國民生活日益數字化、智慧化的當下，網際網路服務不能忽視老年人群體。如果說之前網際網路平臺只考慮年輕人的需求，沒看見老年人的需求，現在，隨著國家對於這一問題的重視，以及老人對於網際網路工具使用程度的持續提升，這個需求逐漸被看見，也應被滿足。

但是，APP“適老化”仍然面臨多重挑戰。之前媒體調查發現，部分網際網路企業對此不夠重視，為了控制成本而在原有設計基礎上“修修改改”，存在不少問題：如切換到關懷模式入口太深，老人不易發現；不少使用場景沒有覆蓋，服務功能距離老人需求存在較大距離。

與此同時，部分APP為了獲取收益，關懷模式中廣告推銷內容偏多，甚至存在誘導老年使用者使用收費功能的傾向，這損害了老年使用者的使用體驗，也說明某些企業將老人看作“商業使用者”，而沒有從源頭上梳理老人各類需求、強化服務屬性。

這反映了企業還沒有真正理解APP“適老化”在商業上其實也有可挖掘的價值， “銀髮經濟”的發展空間很廣闊。網際網路行業作為技術、資金、資源更具優勢的領域，更有條件沉下心來打造兼顧社會效益與經濟效益的“適老化”模式。

近年來網際網路企業面對存量市場的瓶頸，拉新成本不斷抬升，競爭同質化壓力倍增。相比之下，老人群體是關乎數億人的增量市場，隨著國民經濟的發展，退休老人的收入和消費力與日俱增，其所涉及的商品和服務範圍不斷擴大，例如生活用品、衛生健康服務、家政服務、保險業、金融理財、教育等等。

這給中國經濟結構帶來新的.挑戰，同時也帶來的發展機遇。以如今方興未艾的社群團購為例，由於不少家庭中年輕人忙於工作，老人往往成為採購主導一方，為老人提供更友好的使用介面，方便其無障礙使用，將為企業帶來更多訂單。

同時，網際網路企業還需要看清的是，當前70後、80後中年主流使用者群體也會隨著時間而變老。相比於50後、60後，他們具有不同的消費觀和更強經濟能力，當他們步入老年，會帶來與以往不同的大量需求，“適老化”不僅是對現有老年群體的人文關懷，更是面向未來市場藍海的迭代升級。

由此可以得出結論，APP加速“適老化”是社會責任與市場發展的雙向必選題，網際網路企業加大“適老化”軟硬體的投入，從長遠而言會帶來使用者體驗和商業發展的雙贏，哪家企業能搶先一步，就能在這一市場獲得先機。

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一季度，工信部開展資訊通訊服務感知提升行動，督促主要網際網路企業建立個人資訊保護“雙清單”，針對強制下載APP等社會關注熱點問題開展專項治理。與老年人生活密切相關的首批325家網站和APP已完成適老化改造。

幫助老年人跨越數字鴻溝，讓更多老年人享受網際網路帶來的便捷生活，是數字化時代的重要課題。然而，據媒體報道，一些旨在方便老年人使用者的適老化App及網際網路應用，成了部分商家精準營銷的渠道——在適老化的軟體版本中植入專門的彈窗廣告、捆綁下載等內容，點選螢幕即跳轉到廣告頁面，一不留神手機裡就塞滿了各種“流氓軟體”。

打著適老化關懷的幌子精心“算計”，不僅增加了老年人的上網難度，而且加重了老年人的上網顧慮，阻礙了老年人融入數字生活的步伐。例如，有老人就曾在使用適老模式時抱怨：“短短兩分鐘，竟然跳出十來次廣告頁面，關又關不了，讓人怎麼用？”

圖片源於網路 圖文無關

隨著我國老年人口持續增長和數字化生活應用場景的日益拓寬，老年人群體的“觸網”需求也日益增加，加速推進App適老化改造，解決老年人在使用智慧化產品、享受智慧化服務中遇到的困難，不僅是應對人口老齡化的需要，也是數字經濟發展和社會文明進步的結果。

此前，工信部發文要求對網際網路應用進行適老化及無障礙改造，著力解決老年人看不懂、學不會、用不好等問題，從國家層面對適老化改造進行巨集觀部署，其重要性不言而喻。

防止App“適老”模式變“坑老”模式，相關部門要加大宣傳力度，引導企業真正開發適合老年人使用的各類手機應用；要加強網路安全監管，對於屢次被處罰和反覆被舉報的平臺，拿出剛性措施，增加其違規成本。

網際網路企業要轉變經營理念，堅持以人為本，多點真誠少些套路。藉助演算法對老年人進行精準“收割”，最終只會把自己帶入“坑”裡。只有深入調研老年人的用網需求，找準老年人“觸網”的痛點難點，優化產品設計，真正方便老年人擁抱數字時代，企業才能獲得長遠發展。

當然，在老年人群體融入數字化生活的過程中，家庭和社會也要給予更多耐心，在教會老人們熟練使用智慧終端的同時，還要及時給老年人普及資訊保安、防騙技巧等網路安全知識，幫助老年人提高警惕，增強辨別能力，為其提供更多安全守護。

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據介紹，工信部開展資訊通訊服務感知提升行動，督促主要網際網路企業建立個人資訊保護“雙清單”，針對強制下載APP等社會關注熱點問題開展專項治理。與老年人生活密切相關的首批 325 家網站和 APP 完成適老化改造。

目前，包括新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務、醫療健康等多個領域在內的網際網路平臺和智慧應用企業，都在推進適老化改造，但從近期本報受訪老年使用者的反饋來看，他們願意使用、經常使用的成熟版本產品服務仍然不多。

日前，華為、小米、vivo等主流手機廠商推出了幫助老年人適應數字化、智慧化時代的具體舉措，要求手機基本具備老年模式、長輩模式，提供大字型大音量播放以及遠端協助等服務，方便子女遠端教老年人使用手機。

百度App通過人工智慧識別技術支援方言及混合語音輸入，解決使用者操作不便或不會拼音、書寫效率低等問題；百度地圖App可通過語音退出導航。抖音聯合優質創作者建立視訊話題，為老年人運用智慧化產品提供講解。

多款App進行的適老化改造的確給老年人帶來了便利，但記者走訪發現，部分老年人反映自己在切換App適老化模式這一步就犯了難：很多App首頁沒有展示，要切換適老版本還得進入設定程式尋找一番。

正因如此，經常有老年人因找不到適老模式的切換入口而苦惱。“第一次切換適老模式時，如果旁邊沒有人指導，我根本找不到切換適老模式的入口。”69歲老人高秀琴說。

記者體驗發現，市面上大多手機App切換適老模式的步驟都差不多：首先開啟App，依次點選“我的（個人中心）”“設定”“長輩模式”，有的App還需在點選“設定”後再點選“個性化設定”。

此外，一些App的“設定”沒有文字說明，僅有一個齒輪模樣的圖示，部分App的“個人中心”僅用小人頭像代表，而大多數老人不熟悉網際網路圖示，並不知道齒輪圖案代表“設定”、小人頭像就是“個人中心”入口。

連日來，記者走訪北京朝陽區多個街道發現，對於部分手機App推出適老功能一事，一些老年人並不知情，就連不少常接觸網際網路的年輕人也表示未曾聽說。

“的確，現在很多人不知道App有適老功能，說明App適老功能普及率還不高。”北京市北苑路一位社群工作人員坦言，很多老年人擔心上網不安全，他們甚至不敢使用智慧手機，不敢接觸網路，這也意味著短時間內大範圍推廣App適老功能有一定難度。

前不久，深圳大學數字代溝與數字反哺課題組研究建議，幫助老年人適應數字生活，社群要構建常態化幫扶機制，把更多資源下沉到基層，提供精準化、精細化服務，建立可持續的數字反哺機制。

一方面，社群可以通過定期開展興趣課堂、技能培訓等活動，為老年人講解各類手機App使用相關知識；另一方面，建立常態化的志願服務體系，讓社群居家老年人可以通過電話或面對面的方式，尋求志願者幫助。

相關專家認為，當老年人僅靠既有的生活經驗和知識儲備無法適應新的數字裝置和數字思維時，家庭是反哺的主要發生場域。作為經常接觸網際網路的年輕兒女們要做好長輩的數字生活“帶路人”，應當多鼓勵、指導父母使用智慧手機，耐心幫助父母打消顧慮，降低老年人對新技術的恐懼，提高老年人使用意願，從而把手機App適老功能真正推廣開來。

此外，築牢資訊保安的防火牆，確保適老化改造過程中的資訊保安，也需要社會各方共擔責任。