如何提升質量意識和質量管理能力

如何提升質量意識和質量管理能力，只有在企業主要領導的高度重視下，在工作中不斷融入、改進、完善和創新，讓企業做大做強，以下了解如何提升質量意識和質量管理能力。

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1、質量意識教育常抓不懈

一個公司，只有當領導層開始重視質量時，員工才有可能重視質量。質量工作的基礎是質量管理的八項原則，靠的是質量意識。領導層要策劃和參與員工質量意識教育，向員工表達質量的重要性，當員工認為質量很重要的時候，他一定會全心全力來保證質量。

可以通過質量案例，例如海爾砸冰箱事件、豐田精益製造等，並聯系質量管理檔案在日常工作中的具體執行，讓員工明白怎麼做才能符合客戶的要求（質量的定義就是符合要求），樹立“質量是企業的生命”、“質量第一”意識。

2、在質量面前人人平等

質量管理體系檔案是長期的質量管理工作的經驗教訓和有效管理方法的提煉與昇華。要有章可循，堅持原則，履行在質量面前人人平等，要通過充分的授權來保證。

但對於新問題、新事物沒有現成的程式檔案指導，這時就需要質量意識來指導。

例如：購入不好的材料，就難有好的成品；不依照標準的作業方法操作，不良率會增高；不良品多，效率就低，要經常返工；機器、工具、模具平時不保養，帶病工作生產不出好產品。

3、堅持原則的監督和考核

對質量的測量不僅能為員工完成他們的工作提供一些重要的資訊，還能讓員工始終保持敏銳的質量意識。例如在PCB代工製造過程中，通過統計貼裝工段、插裝工段的生產過程不良率資料，發現異常立即反饋給當事員工，並且把實際的不良品拿給他看，如果條件允許，甚至會讓他自己動手修理。

通過此種方式，使得員工能夠隨時知道他們工作失誤的情況，並立即糾正，達到提高質量的目的。還可以延伸到各種質量管理資料趨勢圖，來控制不同時段的質量水平，使其處於合理區間，並不斷向好。

戴明指出，定額把焦點放在數量上，而非質量上，計件工作制是在鼓勵製造次品。必須慎重選擇監督和考核的標準，不能只看產量，而忽視了質量標準。

4、正向激勵機制的建立和實施

表彰與獎勵是對員工出色的工作表現的認可，通過這樣的正向激勵機制會極大的提高員工對質量工作的熱情，提升質量意識。

德魯克說過一句話：員工會根據激勵的投向決定他們的行為。當我們開始激勵在質量方面表現優異的員工時，無疑會對提高員工的質量意識帶來很好的效果。

通過建立質量獎勵基金池，對員工的工作質量，可按月度/季度/年度進行評比，對質量意識表現佳的員工給予獎勵或旅遊；對在質量管理工作中敢於堅持原則表現突出的員工，可以給予晉升或獎勵；

對於質量責任考核的扣罰，進入質量獎勵基金，使得為質量做出貢獻的個人和團隊獎勵的力度加大，“一加一減”會使員工形成正確的質量意識價值觀。

質量意識的提升是一個源於教育、終於教育的不斷反覆過程，其目的是要拚棄常見的三種不良思想觀念，即“差不多”會讓你與成功失之交臂、“錯誤不可避免”會讓“零缺陷”成為泡影、“這不關我的事！”會使全面質量管理成為一種口號。

因為一旦有這種思想觀念的苗頭，談質量意識就成為一句空話，已建立起來的質量意識也會驟然失效，產品質量下降將成為必然。

綜上所述，質量管理之路，需要企業最高管理層竭力建立；需要企業不斷提升員工的質量意識，要堅持PDCA迴圈的螺旋上升模式；需要做管理創新，要在不變中求變，培養員工的質量意識的靈魂。

員工質量意識提升，就可以使質量問題的發生率降低很多，產品質量就有了保證的根本。相信我們經過努力，一定會使企業在市場上站住腳，求得生存、發展、壯大。企業發展，員工得到回報，形成良性互動。

如何提升質量管理水平

1、加大培訓力度，強化職工體系執行意識，創造良好的體系執行環境

質量體系執行的有效性與職工的質量意識密不可分。若要提高職工的質量意識，必須加大培訓力度。質量教育培訓是把質量理念、質量文化、質量規範轉化為每個員工自覺意識的過程。為保障體系執行有效性，企業建章立制的同時，更應注重從精神層面來引導和規範員工的行為。讓員工深刻認識到，只有掌握企業的質量目標和方針，深刻理解質量、服務和顧客滿意度的重要性，以最低的成本創造最大的收益，才能保證質量管理體系的有效執行。

2、加強質量管理的過程控制

質量管理體系是通過過程來實施的，要提高質量管理體系執行的有效性，就必須對過程進行控制。介面處的管理是過程控制的重點，它需要不同部門和上下過程的協調，應定期檢查、及時糾正。過程的監視和測量是ISO9001：2008標準的要求之一，而監視、測量活動的有效性與效率，在相當大的程度上取決於監視和測量方法的適應性。適宜的監視和測量方法可以引導我們通過對過程的持續改進達到提高效率和效益的目標。任何過程都存在著要加以改進的可能性。對過程進行改進可以提高企業的生產效率和效益。

3、強化對質量管理體系執行效果的評審

內審和管理評審是企業質量管理體系的主要自我激勵機制，是實現體系自我完善的重要手段。為了強化質量體系執行效果的評審，應嚴格制定內審和管理評審計劃，將重點放在影響產品質量的關鍵過程上。針對歷次自審、內審或外審中發現的普遍性問題，開展專題內審，集中精力解決問題。領導和內審員應該嚴肅稽核態度，避免因過不了人情關而使稽核流於形式。另外，企業可聘請有關專家一起參加內審或參加同行業間的交叉稽核，這樣既可客觀評價對方體系，又可互相取長補短。

4、堅持質量體系的持續改進

質量管理體系必須不斷完善和改進，不斷地發現問題，找出原因，進行改進，才能適應企業的發展和外部環境的變化。要達到持續改進的目的，就要充分利用糾正和預防措施;並通過管理評審中對管理體系適宜性、充分性和有效性和全面評價，不斷尋找改進機會，確保質量體系的有效執行和持續改進。企業領導應對質量改進足夠重視，對每位職工進行持續改進方法的培訓，並全面貫徹預防為主的思想理念，指導和跟蹤改進活動，確保持續改進過程的有效性。

如何提升質量意識和質量管理能力2

如何提升質量管理水平

一、統一思想，提高認識

抓好質量管理體系建設工作最首先的任務就是要加強學習。思想決定行動，好學才能上進。通過學習，提高認識，形成合力，使全體員工尤其是領導幹部認清兩個問題：一是質量管理體系是什麼，二是專賣體制下的菸草行業開展質量管理體系的重要意義何在。認清了這兩個問題，才能轉變觀念，把質量管理體系建設工作有效地融入到具體的實際工作中去;才能使管理者圍繞企業管理的核心實施有效控制，創造出管理價值，從而避免質量管理體系與企業各管理系統之間的“兩張皮”現象。

(一)全面把握ISO9000標準的實質，不斷提升標準執行水平。

ISO9000質量管理體系的標準定義是“在質量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。它是近二十年來被國內外企業廣泛用於管理提高和改進的一個基礎管理標準，吸收了全面質量管理的理念，融入了目標管理的思想，涵蓋了企業管理的各個方面，是現代優秀管理理念和科學管理方法有機結合的結晶，是國際上通行的提升管理水平的基礎平臺，具有很強的科學性、系統性、規範性和可操作性，為提升企業科學管理水平和提高企業核心競爭力提供了指南。其實質是以顧客為關注焦點，精髓是持續改進。

第一，顧客是企業生存的前提，無數企業的興衰無不印證了這一顛撲不破的真理。只有將企業的經營目標和顧客的需求有機結合起來，企業才能生存;只有重視顧客利益、為顧客創造價值，企業才會興旺，才會有生命力。專賣體制下的菸草行業也不例外，我們行業的共同價值觀“國家利益至上，消費者利益至上”本身就體現了ISO9000的精髓。我們就是通過不斷滿足顧客和消費者的需求，提高產品質量;通過不斷滿足零售戶和菸農的需求，提高服務水平;通過不斷挖掘潛在消費者需求，提高產品與工作創新的能力;通過不斷改善管理，提高工作效率，努力推動行業持續協調共同發展。

第二，ISO9000標準本身是一套規範的質量標準，質量管理體系的建立也必須規範有效。嚴格規範是菸草行業持續健康發展的生命線，要堅持做好嚴格規範，最根本、最有效的途徑就是引入ISO9000標準建立起的質量管理體系平臺，完善管理制度和各項規範性檔案，理順和固化各類工作流程，嚴格按檔案制度流程辦事，實現科學規範管理，克服和杜絕管理上隨意性大、不規範、不透明的問題，使一切經營活動可控受控，嚴格規範、公開、透明。

(二)深刻理解開展質量管理體系建設工作的重要意義，不斷提升管理改進水平。

菸草行業從20世紀90年代初開始在全行業工業企業推行ISO9000質量管理體系，20世紀90年代末部分商業企業開始嘗試貫徹實施ISO9000系列標準(簡稱“貫標”)工作，經過十幾年的探索實踐，貫標工作取得了很大進展和成效，對提高行業企業管理水平，提升企業競爭能力起到了較好的促進作用。

貫標是行業改革與發展的必然要求，是有效防範大企業病的重要手段，是行業規範經營的需要。ISO9000標準對企業的最高管理者制定和落實質量方針和質量目標都有明確的要求，執行標準就應該更多地在制定和改善質量目標上狠下功夫，應該更多地通過對質量目標的研究、落實和檢查，發現和改進管理中的薄弱環節。“捲菸上水平”總體規劃對行業貫標工作提出了明確的目標，即通過貫標深化管理整合，使企業內部形成有效的規章制度，清晰的崗位職責，健全的標準體系，順暢的資訊傳遞和嚴格的績效管理，在行業工商企業構建起一體化的綜合管理體系和基礎管理平臺。規劃為行業體系建設提出了更高的標準和要求，為實現規劃所提出的目標任務，要堅持以目標為導向，切實加強體系建設的目標管理，提升管理改進能力。

二、認清現狀，分析原因

通過內部稽核，我們發現目前全州存在以下四個方面的問題：

一是對綜合管理體系建設的重要性認識不夠，運用體系推進基礎管理上水平的能力不足，加之頻繁更換體系管理員和缺乏必要的培訓，體系管理出現“斷層”和“缺位”，基礎管理薄弱，過程控制和日常管理流程不暢通，仍然存在“兩張皮”現象。

二是檔案管理水平有待提升，部分單位未按要求對檔案進行定期更新和評審，有效檔案版本未按要求發放至使用場所，存在自行修改程式檔案、受控記錄格式及內容的現象。部分單位存在記錄填寫不規範、內容有遺漏或記錄無編號、一表多號等現象，造成部分記錄檔案編號與部門檔案清單編號不相符、編號有誤或部分表格未納入體系受控。

三是持續改進方面仍需加強，PDCA過程管理模式在實際工作中沒有得到很好運用，對省局行審、州局及縣局內審、季度績效考核和各種專項工作檢查中存在的問題未提出整改措施，未對整改情況進行跟蹤驗證，雖有部分單位制定了整改措施，但糾正預防措施過多地強調客觀原因，沒有從自身管理方面進行深層次的分析，取得的效果不佳。

四是體系培訓工作仍需進一步加強，部分員工對體系的認識和理解有待進一步提升。

三、擬定措施，夯實基礎

質量管理體系建設工作要從基礎做起，從員工崗位工作平臺做起。2012年，黔東南州菸草專賣局(公司)全面啟動了“企業管理創一流”活動。如何結合企業實際開展好“企業管理創一流”活動，值得我們去認真思考，深入研究，大膽創新。

(一)堅持宣貫培訓，確保取得實效。

學習就是競爭力，要真正把學習作為一種責任，一種追求，使學習成為一種自覺行為。通過召開職工會議、早會例會等形式，組織學習國家局、省局、州局有關體系建設工作要求;通過專題培訓會、知識競賽等形式，學好、用好、用實體系檔案。學習是一個循序漸進的過程，通過多層次、多角度、多形式的體系培訓，讓領導、員工充分認識到體系建設工作的重要性和必要性，增強對質量管理標準精髓的認識，從根本上轉變觀念，將學習效果轉化為工作動力，嚴格按標準要求做事，推動企業各項基礎工作水平的提升，從而達到企業精細化管理水平的提高。

(二)堅持內部稽核和管理評審，實現持續改進。

要充分發揮內部稽核的積極作用，堅持一年兩次的內部稽核。依據體系的要求和標準，結合工作實際，通過定期監督檢查體系工作的開展情況，發現並及時解決“執行”與“程式檔案”的有效性和符合性問題，從而保證體系有效執行、持續改進、發揮作用。發揮管理評審對體系的持續改進作用，堅持每年由最高管理者組織召開一次管理評審。重點關注質量目標的落實和提升，全面、系統、深入分析評價質量目標的完成進度和完成質量;根據企業內外部環境的變化和要求，及時改進、完善本企業的管理體系和質量目標。

(三)堅持體系檔案的'評審、修改和完善，提升檔案質量。

堅持體系檔案的時時評審。嚴格按照國家局“精、嚴、實”的要求，對管理規章制度、檔案、流程進行全面梳理、修訂、優化，健全完善體系檔案和流程，確保體系標準要求成為企業各項業務工作的規範指導工作。一是要建立完善的體系檔案。定期根據企業發展和實際工作要求，對體系檔案進行修訂和優化，注重將行業相關管理規定和工作要求及時轉化為體系的規範性檔案，加強檔案執行力，努力把制度轉化為標準，把標準轉化為行為規範，真正使檔案受控和具有較強的權威性，發揮體系檔案對實際業務工作的規範指導作用。二是要規範完善管理制度。對管理規章制度進行全面梳理、修訂、優化，尤其是要對確實不適應形勢發展要求的制度不能墨守陳規，要堅決取締舊制度，進一步建立責、權、利相統一的管理機制;結合流程、檔案對崗位職責進行改進、完善，確保崗位職責清晰明確、易於執行。

(四)堅持目標引領，強化檢查考核。

進一步修訂、完善目標體系，層層分解質量目標責任，依據公司一級質量目標，分解細化形成單位、部門二級質量目標和崗位三級質量目標，使全體員工、業務流程形成圍繞目標、完成目標的正向合力，將目標管理與對標管理、績效管理有機地結合起來，真正發揮引領作用。充分發揮對標管理作用。每季度對目標實現情況進行分析評價，強化目標責任制考核，不斷拉昇質量、成本、效率等方面的先進指標水平，有效發揮對標管理在改進短板、引領先進中的突出作用。

(五)堅持資訊化支撐，促進管理規範。

立足企業管理和體系執行的實際需要，加快體系建設和資訊化的深度融合，使體系建設為資訊化建設提供平臺，資訊化幫助體系建設實現流程優化、固化和流程管控的作用，有效克服“兩張皮”現象，提高檔案執行率。進一步整合企業的管理資源，積極探索在企業內網和OA辦公系統中，設立綜合管理體系應用模組和資訊專欄，實現體系檔案的及時更新和快速檢索。探索貫標、對標工作和資訊化相結合的方法和途徑，搭建綜合資訊溝通平臺，促進管理資訊的有效利用，確保資訊化水平的不斷提高。

(六)堅持創新機制，營造創新氛圍。

一是要全力推動質量管理(QC)小組活動的開展，立足於工作中的薄弱環節和急待解決的問題，採取有效措施激發員工自主創新意識、創新能力和創新活力，促進創新管理的成果轉換，提高體系執行的有效性。二是要深入開展“抓典型、樹標杆”活動，樹立標兵，營造濃厚的“比學趕超”氛圍，推動對標與日常業務工作的深度融合，及時提取好的經驗和做法，有效實現成果固化和推廣運用。三是要完善管理創新機制，加大對管理創新工作支援力度，明確改進突破口，對管理人員課題研究能力進行鍼對性培訓，提升相關工作人員能力和水平。

如何提升質量意識和質量管理能力3

如何提升質量管理水平

1、首先要立足於本專案的實際情況做好規劃。

比如成為一名部長，要為做一名總工打下基礎，只有你有目標了，才可能會有實際行動，在工作中各種標準就提高了，你就會朝這方面去努力，才有可能真的成為一名部長，不想當總工的部長不是好部長，不是麼?

2、把工作和學習要分開，但又要學會聯絡和結合。

每天的工作可能會很枯燥，甚至會感到機械式的去工地放線、報檢、填資料、交底等，這些東西是一個技術人員的必備技能和基礎工作，如果這些東西做不好，無法去有空去學習。同時在把每天的工作完成之後，有一點時間多利用專案部和公司及個人電腦、網路和專案部的人力資源去學習專業技能知識和管理水平，不是說你的技術水平好就是一個合格的總工，更多的還是要會管理工作，能面對專案技術和管理這兩個方面存在問題作出果斷而準確的判斷，並很好的執行下去。所以更多的工作之餘到現場學習老前輩的管理水平，察看現場出現的一些不合理現象並思考如何解決，在網路上學習技術知識，結合現場情況去應用，這都是在提高和再學習的方式。

3、堅持寫日誌、至少每月要寫工作和思想總結

試著堅持每天寫今天經理說要辦的理，把本部門的重點和配合工作分別寫出來，工作內容分工簡單的列出來。把開會領導的講話記下來，多向總工提一些好建議，向技術人員傳授做事的方法和理念。每月底堅持把這個月的工作內容記錄下來，看哪些工作沒完成是什麼原因，如何去完成，我是不是關鍵因素，提出下月的計劃和努力。在個人管理方面有哪些收穫和不足，將採取什麼方法提高等。這種日記和總結會讓你清楚的記得哪些工作用了多長時間，哪些部分可以加快進度，誰是表現最優秀的，進行月底的獎勵多一些。

養成一個好習慣不是一天能形成的，是要日積月累的堅持才能完成的。因此我建議那些想成為一名優秀管理才的技術人員，任何時間都要要時間觀念，要有勤記常思索的習慣，要養成換角度看問題的思維習慣，任何時間不要得過且過，更不能放任自流。對自己的作法和交待要言行一致，對下面的技術人員管理要做到不放棄多打磨，管理好他們你也會很輕鬆。

4、多問多請求多彙報，少推託少犯錯少玩遊戲

三多和三少是我們很多人無法正確把握的，主要是我們面對的環境和客體不同，有時候不允許你能準確的做到，但這些可能是藉口，因為這完全是主觀上的問題，客觀上的影響可以通過一段時間的磨合調整的，降到最小。很多人犯錯不是主觀上的，都是客觀上影響的，回頭想想一犯錯都是小錯累計起來的，造成最終的明顯的錯誤。按規律去做事，沒有做不好的，事上無難事，只怕有心人，我相信經過努力一定能做好的。