如何滿足使用者需求分享五種產品思維

如何滿足使用者需求分享五種產品思維，2021年已經進入尾聲，提筆回想這一年我所做的專案，有成功的也有失敗的。失敗乃成功之母，下面來教你如何滿足使用者需求分享五種產品思維。

如何滿足使用者需求分享五種產品思維1

一、整合思維

1、為什麼要整合

隨著公司業務的發展，拓展出來的業務線也越來越多。為提高整體效率，所以可能要將相同型別的業務進行整合

2、如何整合

（1）流程整合

所有客群的相似需求可使用同一套產品流程進行滿足。對使用者來說，通用流程的好處是可以降低使用者的學習成本，提高任務完成效率。對業務來說，可以統籌業務線，提高管理效率。

（2）資料整合

資料整合比較常看到的是搜尋和內容業務，比如微信的搜一搜，搜尋範圍涵蓋朋友圈、公眾號文章、小程式、音樂等，將微信生態所有內容打通，提高搜尋的全面性和準確率。再如微信讀書，看一看版塊把微信讀書的想法、微信的在看、微信關注的公眾號內容全部整合，豐富內容體系，滿足使用者消費更多內容的需求。

二、差異化思維

我們既需要把所有客群的相似需求進行統一滿足，又需要把所有客群的不同需求進行差異化滿足。

1、為什麼要差異化

不同型別的客群，需求有可能不一樣。為了更好地提供服務，以及實現業務目標，產品經理需要細分客群進行產品設計，運營需要細分客群進行精細化運營。而劃分客群的不同方式，決定著產品設計與運營手段的千差萬別。

2、如何差異化

差異化的第一步是要學會劃分客群，第二步才是滿足需求。以下介紹劃分客群的3種常用方式，還有滿足需求的方法。

（1）按操作流程狀態分類：

該種分類方法適用於任務流程較長的產品，比如電商產品的購物、信貸產品的申請額度。由於任務流程較長，所以使用者在操作過程中隨時可能會流失。根據經驗，流程狀態一般有未完成、處理中、操作成功、操作失敗。

未完成狀態：使用者在操作過程中，由於某些原因，例如意願不強，操作太麻煩，擔心安全性等，隨時可能在任何一個環節流失。產品可以做的是需要再細分每個環節，分析使用者流失的具體原因，在流程上做出優化；運營也需要細分流失原因，通過一些營銷手段防止使用者流失，以及召回已流失使用者。

處理中狀態：如果處理過程需要排隊，或者需要呼叫外部系統，一般耗時會有點長，所以前端會出現短暫的等待。例如打車場景、信貸產品的授信場景。對於該種狀態，產品需要設計等待頁面，緩解使用者的焦慮；運營可利用使用者想要加速的心理需求，植入商業化產品，提高收入。

成功狀態：指使用者成功完成任務的場景，例如成功叫車、成功購買商品、成功借到錢。使用者操作成功後，往往伴隨著一系列後續的需求。滿足使用者的需求，提高使用者滿意度和商業化目標。例如使用者在淘寶買完東西后，系統會推薦相關商品；例如使用者在攜程買完機票後，系統會推薦接機服務和酒店。

失敗狀態：指使用者完成任務失敗，原因包括主觀原因和客觀原因。主觀原因是使用者本身操作失誤、資格不夠等；客觀原因是系統出現失誤、排隊失敗等。主觀原因導致失敗，產品層面需要考慮操作前引導和容錯、操作中反饋、操作後告知失敗原因和解決辦法等等互動方案。客觀原因導致失敗，如為排隊失敗可給予使用者補償或引導購買VIP插隊等，如為系統出現失誤需告知原因和解決辦法。

（2）按生命週期分類：

新戶：指新註冊且未使用核心功能的使用者（不同公司不同業務可能定義不一樣）。新戶的需求主要是想要快速體驗核心功能，所以產品和運營需要做的是降低新戶體驗門檻，比如縮短體驗路徑、贈送優惠券等等。一般來說，新戶只有促成第一筆交易，才有可能有後面的轉化，所以新戶交易很重要。（這裡的交易是泛指，只要使用了功能就算交易）

活躍戶：指最近一筆交易在期限內的存量戶。拿電商產品舉例，比如最近一次購買在30天內且非新戶，可算是活躍戶。活躍戶已經體驗到產品核心功能，在交易幾筆後他們想要的則更多，比如更快找到自己想要的商品、價格更便宜、質量更好等。所以產品需要做的是優化個性化推薦機制，運營需要做的是提供更多的營銷優惠活動。

忠誠戶：指最近一筆交易在期限內，且交易筆數達到要求的存量戶。拿電商產品舉例，比如最近一次購買在30天內且交易達到3筆及以上的使用者。忠誠戶的需求，在物質方面應該跟活躍戶一樣，在精神方面則需要更多的區別對待。所以產品可以提供給忠誠戶VIP服務，提供獨有權益，滿足使用者的尊貴感，例如淘寶88會員。運營方面，則可以把忠誠戶維護起來，如有優惠活動則第一時間通知。

流失戶：指最近一筆交易不在期限內的使用者。拿電商產品舉例，最近半年都沒有交易過，可算為流失戶。針對流失，可以先分析流失原因，然後幫助使用者解決問題，把使用者召回。

（3）按使用者能力分類：

使用者屬性有很多，自然屬性如性別、年齡、地域；社會屬性如婚姻、學歷、個人能力等。本次闡述主要以個人能力進行分類，因為個人能力是影響使用者行動的主要因素。每種產品對能力的劃分維度不同，所以下面以不同產品的能力分類來說明。

內容類產品：對於內容生產者，往往根據使用者生產的內容質量和粉絲量來分類，比如頭部作者，腰部作者，長尾作者等；

信貸類產品：根據使用者的還款能力分類，比如高風險使用者、低風險使用者、垂直優質客群等；

遊戲類產品：根據使用者的消費能力分類，比如高階玩家、普通玩家等。

以上不同產品的產品和運營手段有很多區別，所以這裡就不一一介紹啦。

三、前篩思維

1、為什麼要前篩

在市場獲客投放時，並不是所有的使用者我們都要。為了獲取高質量使用者，市場同事往往會根據使用者基本屬性，在第一步的時候就把質量較差的使用者過濾掉不要，以節省投放成本。

2、如何前篩

（1）註冊時根據使用者屬性，提前攔截。比如在註冊落地頁，使用者註冊時如果判斷使用者質量太差，則可攔截不讓使用者註冊，節省沒必要的成本；

（2）使用者使用產品時攔截。可能這一類方法只適用於信貸產品，因為信貸產品要背壞賬率。

四、兜底思維

1、為什麼要兜底

兜底思維主要從技術和風控層面考慮，比如系統掛掉、交易多層校驗、使用者超時未提交、使用者輸入為空等。

2、如何兜底

下面用四個例子介紹兜底方法：

（1）系統掛掉：為減少系統掛掉帶來的影響，可減少系統之間的耦合性，還有加強資料監控管理；

（2）交易多層校驗：涉及資金交易的業務，系統架構必須設計嚴謹。比如信貸產品借錢使用免息券，比較好的校驗機制是運營人員配置免息券時校驗>前端選擇免息券時校驗>後臺系統放款時校驗，多層校驗把損失降到最低；

（3）使用者超時未提交：如選項為選填，需要設計一個超時時間，超過時間系統自動執行下一步，確保使用者流程的順暢；

（4）使用者輸入為空：當用戶輸入為空時，一般會賦予一個預設值，避免系統出錯。

五、閉環思維

1、為什麼要閉環

產品設計中的閉環，主要指使用者的操作流程是無縫銜接的，順暢的。為提高操作效率和完成率，設計閉環很有必要。

2、如何設計閉環

（1）多工流程引導

如果一項任務是需要來回操作的，則需要設計閉環流程。比如支付寶雙12消費券抽獎，一天有三次機會抽獎，每抽完一次則彈窗引導繼續抽獎；比如邀請好友助力活動，助力者在助力完成後，往往會引導助力者也邀請好友，將助力者轉為發起者。

（2）善於使用使用者行為資料

除了流程上的閉環，善於利用使用者資料，給使用者提供更好的服務，也是一種閉環。比如常見的個性化推薦服務。

以上就是《如何滿足使用者需求（分享五種產品思維）》的詳細內容，更多知識請關注其它相關文章！

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挖掘客戶的'4種思維

1.說

談業務，最重要的是要“敢說”“會說”。因此，見到客戶之後，不論多麼艱難也要敢於說，哪怕第一句話就碰了一鼻子灰，那也要敢接著往下開口，不要怕拒絕，這樣才能理性地釀出對策，轉換方式，進一步挖掘需求。

案例中的銷售員在見到客戶之後，先表明來意，向客戶說明自己有一個升級產品適合大規模操作使用，潛在的白詞就是在問“您公司如果有擴大規模的打算，那麼正好適用這一款”。在遭到拒絕後，他仍然從容地應對，大大方方地說產品壽命，說質量，說優惠。

2.聞

想要有效地摸清客戶的底牌，知曉客戶最真實的想法是什麼，那就要靠“聞”。

正如案例中的銷售員，他用客戶最在意的工作程序問題來引誘客戶多說話，於是，一牽涉客戶的敏感地帶，他便會不知不覺地配合起銷售員來。

如此一來，客戶的真正意圖就更容易聽得出來，比如他是像口頭所說的拒絕呢，還是表面說不，其實心中另有一個小算盤?再或者說，他果真沒有需求，但卻有著潛在的需求值得去挖掘。

3.問

在成功的銷售行為中，銷售員一方往往能夠激發客戶去儘可能多地表達，從客戶的語言中抽離出一些可用的資訊。而激發客戶發言最有效的方式就是一個“間”字。

當然，銷售行為中，並不是說你間，對方就一定會答，因此，怎麼間才能讓客戶開口接茬兒，這也是個技巧。

比如案例中的銷售員，他一共提出了兩個問題，第一個是客戶所使用的印表機的使用情況，第二個便是客戶在使用時是否閱讀了使用手冊，這兩者均與客戶的切身利益有關，因此，客戶必然會注意，也想要知道自己的答案可以為自己帶來一些什麼樣的有用資訊。

所以，案例中的銷售員不但懂得巧問，還懂得如何以問引問，引起客戶的好奇心，從而主動地打聽產品資訊。

4.切

“切”在銷售中所隱喻的就是決策的意思。通過說、聞、問，通常會對客戶的情況有個大概的瞭解，甚至是挖掘出客戶的一些需求性的問題，那麼這個時候就要及時地給客戶提出一個解決方案。

比如案例中的銷售員，在確認客戶想業務量在增加，有意擴大規模後，便給客戶拿出了一個

方案，那就是新生產的升級產品，可以大批量地工作。再加上利益誘惑，老客戶可優惠近一萬元，限購兩臺，這樣給客戶一種“少買一臺就吃了一萬元的虧”的感覺。

中醫學上講求“望聞問切”四診之法，而我們在處理客戶異議中將此改為了“說聞問切”，這是因為，在與客戶溝通交流過程中，懂得看固然重要，但是“說聞問切”則更為適用些。

說。不僅要敢說，會說，同時也要講求技巧，話不在多，而要句句抓住重點，唾沫橫飛是絕對不可取的。

聞。要聽就要引誘客戶說，客戶說得越多，那麼取得有利資訊的機會也就越大，進而對症下藥，針對客戶心裡真正的異議進行排除，則更容易促進成交。

問。要善於發問，要間到點子上，讓客戶對問題不能視而不見，從而主動與銷售人員溝通交流相關問題，進而引到產品上。

切。根據得到的有限資訊對客戶的情況進行診斷，引導客戶認識到需求性問題，從而擬出解決方案，促成交易。