公務接待的社交禮儀常識

公務接待的社交禮儀常識，我們都知道在職場中少不了要與人打交道，尤其是需要接待來賓，因此掌握很多禮儀和技巧是很重要的，但是很多人不知道，下面就一起來學習一下公務接待的社交禮儀常識。

公務接待的社交禮儀常識1

1、當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導瞭解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。

2、接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

明晰內容，準確記錄；靈活應答，乾脆利落。

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3、引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。

4、介紹禮儀

屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的.人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

5、握手禮儀

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6、接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。

公務接待的社交禮儀常識2

電話禮儀

做到語言文明、態度文明、舉止文明。電話基本文明用語：您好，你好，請，麻煩，再見。

聲調愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。提倡“以短為佳，寧短勿長”，通話的時間通常控制在三分鐘內。

引路

1、引導：接待人員應走在客人的左前方一點的位置，忌把背影留給客人，遇到轉彎時，用右手示意，說聲“請走這邊”。不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或者介紹本單位的大概情況。

2、如果是自己陪同客人，擔當主人，應讓客人位於自己的右側，以示尊重，注意要並排走，不要落在後面。

3、如果是陪訪或隨同人員，一般走在領導的兩側偏後一點或後面。

上下樓梯

上樓梯應讓客人、領導、女士先上，接待人員在後；下樓梯時，接待人員應在前，讓客人領導女士在後。這既是禮節，也是為客人安全著想。

乘電梯

接待人員先進去，再讓客人進去。到達時先讓客人出去，自己用一隻手擋著電梯門一邊或按著“開門”的按鈕，防止門突然自動關閉，夾傷客人。

進出門

1、進門應先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領導進去。同樣，出門時也相同。

2、如果自己是主陪，走到門口時，應用手示意，有禮貌地說聲“請”

介紹

當客人與己方人員見面，在介紹時應記住以下兩點：

右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，並簡要地說明被介紹人的單位職務姓名

遵守“尊者優先了解情況的原則”。就是說，在為他人作介紹前，先確定雙方地位的尊卑，然後先介紹位卑者，後介紹位尊者。這樣可使位尊者優先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權。

握手

1、握手的先後次序

握手時雙方伸手的先後次序，遵守“尊者決定原則”。

例如：長輩與晚輩握手，又長輩先伸出手來，老師與學生，由老師先伸出手來。女士與男士握手時，應由女士伸出手來。已婚者和未婚者握手時，由已婚者伸出手來。

接待來訪者時，當客人抵達時，主人應先伸出手，以示歡迎；客人告辭時，客人先伸出手，以示再見。

2、握手力度和時間

與親朋故友，表示熱情友好，力量大些。初次相識以及異性握手，不可用力過猛。

握手時間1-3秒鐘左右，即握上一兩下即可。男子與婦女握手時，往往只握一下婦女的手指部分。

互遞名片

向對方贈送名片時起立，雙手遞贈，以示尊重。接受名片時也要雙手，接到對方名片後一定要看一遍，切不可不看一看就放在衣袋或拿手上把玩，更不能把名片放在桌上，或者壓上別的東西。

乘車

1、上車應讓客人和領導先上，接待人員在後；下車接待人員先下，客人領導後下。

2、乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位置，這是一種習慣，也是為了客人安全。